请检查你输入的账号是否完整，注意区分大小写。如果确认无误仍无法登录，可能是账号未激活或已被系统回收。建议前往注册邮箱查收激活邮件，或联系客服提交账号找回申请。通常处理时间为1-3个工作日。
另外，部分第三方登录方式（如微信、QQ）需要先绑定手机号才能正常使用排行功能，未绑定的用户请先在设置中完成绑定。
在登录页面点击“忘记密码”，输入注册时使用的邮箱或手机号，系统会发送重置链接。请注意检查垃圾邮件箱，部分邮箱可能会误判。重置链接有效期为30分钟，超时需要重新申请。如果长时间未收到邮件，可以尝试使用备用邮箱或联系在线客服。
为了账号安全，建议重置后开启两步验证。
账号锁定通常是由于多次输入错误密码或检测到异常登录行为。锁定状态一般会在15分钟后自动解除。如果长时间未解封，请通过官方申诉渠道提交身份验证信息，包括注册手机号、历史登录城市等。我们会在24小时内审核并回复。
请注意：恶意刷榜、使用第三方外挂等行为可能导致永久封禁，届时无法解封。
排名下降通常有以下几种原因：①其他玩家成绩提升，超过了你；②系统检测到数据异常进行了临时调整；③你近期未参与排行活动，活跃度分数降低。建议保持每日参与，并留意公告中的规则更新。
如果发现排名在短时间内大幅下跌（超过50名），请检查是否被误判，可联系客服申诉。
常规排行数据每5分钟同步一次，实时排行在活动期间为每分钟更新。个人战绩数据（如胜率、场均得分）在每场游戏结束后15秒内刷新。如果发现数据长时间未更新，请尝试刷新页面或清除浏览器缓存。
移动端App请确保已开启联网权限，并更新至最新版本。
奖励发放可能存在1-2小时的延迟。如果超过24小时仍未到账，请检查以下情况：①是否满足最低参与场次（通常要求至少10场有效对局）；②是否有违规记录（如挂机、刷分）；③奖励是否已被领取（部分活动为限量发放）。
确认无误后可联系客服，并提供游戏昵称、截图和具体时间，我们会在3个工作日内补发。
首先检查网络连接是否正常，尝试切换Wi-Fi/移动数据。如果只有排行榜页面异常，可能是浏览器缓存冲突，建议清除缓存或尝试使用Chrome/Edge等主流浏览器。如果问题持续，可能是服务器临时波动，通常会在30分钟内恢复，请稍后再试。
企业网络用户请确保没有屏蔽游戏相关域名。
在排行榜页面点击玩家头像旁的“举报”按钮，选择具体作弊类型（如数据异常、使用外挂、恶意刷分等），并附上截图或视频证据。我们会在48小时内进行核查，一旦确认将清除其排行成绩并永久封禁。举报人信息将严格保密。
你也可以通过官方邮箱提交举报，邮件标题请注明【排行举报】。
目前支持导出最近90天的个人排行历史数据，格式为CSV或JSON。在个人中心页面点击“导出数据”即可生成下载链接，链接有效期为1小时。如果需要更长时间范围的数据，请通过客服申请，我们会在5个工作日内提供。
注意：导出功能每日限用3次，避免频繁请求。
目前排行榜按服务器独立计算，不同服务器（如微信区、QQ区、iOS、安卓）的排名互不影响。但总榜（全服排行）会整合所有服务器的顶尖玩家，进入总榜需要每个服务器内的排名前100。请注意，角色数据无法跨服迁移，因此排行榜也不互通。
未来我们计划推出跨服战活动，届时会开放专门的跨服排行榜。